Instrucciones de instalación en la tienda
Configurar iOS
Tarjeta SIM
1. Asegúrate de que tu teléfono esté apagado. Saca la bandeja de la tarjeta SIM, que normalmente se encuentra en el lateral del teléfono, e inserta la tarjeta SIM. Asegúrate de que esté colocada correctamente. Si tu teléfono permite el uso de varias tarjetas SIM, no es necesario que extraigas la tarjeta SIM original.
2. Enciende tu teléfono móvil y ve a Configuración, luego selecciona ‘Datos Móviles’.
3. Seleccione su nueva tarjeta SIM. Es posible que en el lateral diga "Desactivada".
4. Seleccione "Activar esta línea". Asegúrese también de que la opción "Roaming de datos" esté activada y desactivada en todas sus tarjetas SIM antiguas.
5. Regrese a "Datos móviles" y asegúrese de que la opción "Datos móviles" esté activada. Si tiene algún problema, consulte las páginas de Solución de problemas.
Configurar iOS
SIM electrónica
1. Asegúrese de que su teléfono sea compatible con la tecnología eSIM y que tenga una conexión wifi estable.
2. Vaya a la configuración de su teléfono y seleccione 'Datos móviles'.
3. Seleccione 'Agregar eSIM'.
4. Escanee el código QR que ha comprado y siga las instrucciones en pantalla.
5. Asegúrate de seleccionar tu eSIM como tu línea de datos principal y de tener activado el “Roaming de datos”.
Configurar Android
Tarjeta SIM
1. Asegúrate de que tu teléfono esté apagado. Saca la bandeja de la tarjeta SIM, que normalmente se encuentra en el lateral del teléfono, e inserta la tarjeta SIM. Asegúrate de que esté colocada correctamente. Si tu teléfono permite el uso de varias tarjetas SIM, no es necesario que extraigas la tarjeta SIM original.
2. Encienda su teléfono móvil y vaya a Configuración, luego seleccione 'Red e Internet'.
3. Seleccione 'Tarjetas SIM'.
4. Encienda su tarjeta SIM.
5. Asegúrese de que el roaming de datos esté activado y que su nueva tarjeta SIM esté asignada como su línea de datos principal.
Configurar Android
SIM electrónica
1. Asegúrese de que su teléfono sea compatible con la tecnología eSIM y que tenga una conexión wifi estable.
2. Vaya a Configuración de su teléfono y seleccione “Conexiones”.
3. Vaya a 'Administrador de tarjetas SIM'.
4. Seleccione “Agregar plan móvil” en “eSIM”.
5. Seleccione “Escanear código QR del transportista”.
6. Escanea el código QR que compraste y confirma el plan de datos.
7. Asegúrese de que el roaming de datos esté activado.
Preguntas frecuentes en línea
Cómo eliminar tu cuenta de Mobimi
Las siguientes instrucciones deben ser utilizadas por los usuarios si desean eliminar su cuenta o datos de cuenta en Mobimi (desarrollado por VR Telecom).
Si desea solicitar la eliminación de su cuenta, siga los siguientes pasos dentro de la aplicación Mobimi:
1. Abra la aplicación Mobimi
2. Vaya a 'Configuración'
3. Desplácese hacia abajo hasta "Privacidad" en "Otros".
4. Seleccione 'Eliminar cuenta'.
Esto eliminará todos tus datos de forma permanente, incluidos mensajes, historial de llamadas e información de perfil.
Los tipos de datos que conservamos y que, por tanto, pueden eliminarse son los siguientes:
1. Historial de chat
2. Historial de llamadas
3. Historial de pagos
4. Datos de la cuenta de usuario de nuestros servidores (Flexisip y Porta One)
5. Nombre de usuario, contraseña y otros datos de la aplicación utilizados localmente.
No hay ningún período de retención adicional una vez que decide eliminar su cuenta con Mobimi.
La eliminación de su cuenta no afectará la información relacionada con los grupos de chat que haya creado ni la información que otros usuarios tengan sobre usted, como su copia de los mensajes que les haya enviado. Para eliminar estos grupos de chat, el usuario debe eliminar primero estos grupos y luego eliminar su cuenta.
Preguntas frecuentes eSIM
¿CÓMO INSTALO Y ACTIVO MI ESIM?
Consulte el manual de instalación de eSIM para obtener instrucciones completas.
Si activas tu eSIM demasiado pronto, perderás días del periodo de activación de la eSIM (una vez activada, la eSIM está programada para funcionar durante una cantidad específica de días. No "comienza" en una fecha específica, sino en el momento de la activación). Si ya estás en el destino de tu viaje, puedes activar la eSIM directamente. Te recomendamos que actives tu eSIM un día antes o el mismo día de tu viaje.
Tenga en cuenta que necesitará conexión a Internet (a través de datos móviles o conectándose a WiFi) para el proceso de activación de eSIM, por lo que es posible que deba planificar con anticipación.
¿QUÉ HAGO SI QUIERO ELIMINAR MI ESIM?
Es importante tener en cuenta que eliminar la eSIM de tu dispositivo NO cancelará tu plan de datos. Eliminar la eSIM solo eliminará el perfil que hayas instalado en tu teléfono: la mayoría de las veces, este es un paso innecesario.
Sin embargo, si estás seguro de que necesitas eliminar la eSIM, sigue estos pasos:
- Vaya a Configuración > Datos móviles
- Seleccione el plan de datos que desea eliminar
- Elimínalo haciendo clic en la opción 'Eliminar plan móvil' o 'Eliminar eSIM'
¿PUEDO COMPRAR DATOS ADICIONALES SI ES NECESARIO?
No por ahora, pero estamos trabajando para integrar nuestra aplicación móvil con nuestro producto eSIM. Una vez que esté listo, ¡podrás recargar con tan solo un clic!
Mientras tanto, hemos garantizado que los planes de datos que ofrecemos durarán 30 días al mismo precio que los productos de nuestros competidores, que duran 7 días. Esto te dará la máxima libertad cuando viajes.
Y, por supuesto, siempre es posible comprar otra eSIM de datos y activarla una vez transcurridos los 30 días originales. Al fin y al cabo, la estás comprando al mismo precio que un producto de 7 días.
¿HAY ALGUNOS CARGOS OCULTOS APARTE DEL COSTO DE LOS DATOS DE LA ESIM?
¡En absoluto! Pagas una sola vez por la eSIM de datos. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pago: todo es prepago, por lo que no tienes que preocuparte por nada después de la compra.
¿CÓMO PUEDO VERIFICAR MI USO DE DATOS?
Como no tenemos acceso personal a la información de uso de datos, deberás comprobarlo tú mismo. Puedes hacerlo accediendo a la sección Datos móviles de tu teléfono.
¿MI TELÉFONO ESTÁ 'DESBLOQUEADO' PARA UNA ESIM?
Asegúrese de que su teléfono esté desbloqueado por el operador antes de comprar una eSIM de datos.
Si tu teléfono está desbloqueado por un operador, puedes conectarte a la red de cualquier operador móvil. Si tu teléfono está bloqueado por un operador, puedes conectarte a la red de un solo operador móvil. Esto suele ser el resultado de tu contrato. Debido a esto, si colocas una nueva tarjeta SIM o una eSIM en tu teléfono, no funcionará.
Aquí hay algunas formas de comprobar si su teléfono está "desbloqueado":
1. ¿Dónde compraste tu teléfono? Si compraste tu teléfono directamente en la tienda del fabricante (como la tienda Apple o la tienda Samsung), lo más probable es que esté "desbloqueado". Sin embargo, si compraste tu teléfono en una tienda de telecomunicaciones (como en una tienda Orange o Movistar), es posible que esté vinculado a este proveedor específico, lo que hace que tu teléfono esté "bloqueado" y sea imposible usarlo con una eSIM.
2. ¿Puedes usar otra tarjeta SIM? La forma más fácil de saber si tu teléfono está "desbloqueado" es pedirle a alguien que te preste su tarjeta SIM para probarla. Si puedes instalar y usar su tarjeta SIM para hacer llamadas telefónicas o enviar mensajes de texto, eso significa que tu teléfono está "desbloqueado". Sin embargo, si no puedes hacer llamadas ni enviar mensajes de texto con su tarjeta SIM, lo más probable es que tu teléfono esté conectado a tu proveedor de telefonía móvil y no puedas usar una eSIM.
3. ¿Tienes un iPhone? Si es así, puedes ir directamente a Ajustes y comprobarlo (asegúrate de tener al menos la versión iOS 14). Una vez que estés en Ajustes, ve a General > Acerca de > Bloqueo de proveedor de red o Bloqueo de operador. Si no hay restricciones, eso significa que tu teléfono está "desbloqueado".
4. ¿Puedes comunicarte con tu proveedor? Si puedes, pregúntales directamente si tu teléfono está desbloqueado por el operador y si puedes usar tarjetas SIM o eSIM que estén conectadas a otros operadores.
ELIMINÉ O PERDÍ MI CÓDIGO QR DE ESIM
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente: le responderemos lo más rápido posible para enviarle un reemplazo.
MI ESIM NO FUNCIONA
Existen varias razones por las que esto podría suceder. Por favor, lea las preguntas a continuación y verifique si resuelven su problema. De lo contrario, contáctenos a través de nuestro equipo de soporte.
1. ¿Su teléfono es compatible con una eSIM?
Comprueba (1) si tu teléfono está "desbloqueado" siguiendo los pasos que se describen anteriormente y (2) si es compatible con una eSIM. Puedes encontrar una lista de dispositivos compatibles con eSIM en la página de inicio y en cualquier página relacionada con eSIM.
2. ¿Estás escaneando el código QR correctamente?
Lea atentamente nuestro manual de instalación. Lo encontrará en los correos electrónicos que reciba después de realizar la compra y, de manera similar, en la página de "Preguntas frecuentes" y en la página "Datos eSIM" de nuestro sitio web. Es importante tener en cuenta que solo puede escanear la eSIM (código QR) una vez. Si intenta usarla varias veces y recibe una notificación de "no se puede agregar al plan de datos", es posible que su eSIM ya esté instalada. Asegúrese de verificar la sección de datos de su teléfono para asegurarse de que este no sea el caso. Recuerde también que el teléfono con el que escanee el código QR será el teléfono en el que se instalará la eSIM.
3. ¿Tienes conexión a Internet?
No puedes instalar una eSIM sin WiFi o roaming de datos. Si estás en un aeropuerto, intenta conectarte a su WiFi, aunque te recomendamos que lo hagas un día antes de salir de viaje para que no tengas que preocuparte. Puedes instalar tu eSIM escaneando el código QR, pero puedes esperar a activar tu plan de datos para no perder días de uso. Podrás activar tus datos una vez que llegues a tu destino.
4. ¿Ha probado un proceso rápido de solución de problemas?
Si nada más funciona, puedes probar los siguientes pasos:
1. Vaya a configuración y seleccione manualmente una red local.
2. Especifique 3G o 4G en la configuración
3. Desactiva el modo Dual SIM (y habilita la eSIM solo para datos móviles)
4. Desactivar el modo de datos bajos
5. Elimine el perfil APN instalado, si tiene alguno
Si has probado los pasos anteriores y sigues sin poder utilizar tu eSIM, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Estaremos encantados de ayudarte.
Preguntas frecuentes Aplicación de llamadas
NO RECIBÍ UN MENSAJE DE CÓDIGO DE VERIFICACIÓN AL REGISTRARME EN LA APLICACIÓN
Si te unes a nosotros desde un número de EE. UU., lamentablemente aún no tenemos cobertura allí. Aparte de eso, asegúrate de estar usando el número de teléfono correcto y, si el problema persiste, comunícate con nosotros para recibir asistencia.
¿CÓMO PUEDO RECARGAR? ¿Y CUÁNTO CUESTA?
La recarga se realiza desde la propia aplicación, en la sección 'Crédito'. Puedes elegir entre comprar un paquete o hacer una recarga única. También disponemos de una gran variedad de métodos de pago para que puedas elegir, incluidos Paypal y tarjetas de crédito. En cuanto al precio, varía según el destino, pero te aseguramos que si lo comparas con cualquier otra tarifa del mercado, la de Mobimi es la más barata. Conocemos los mejores contactos.
¿PUEDO LLAMAR A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA CON MOBIMI?
No, Mobimi es una aplicación de llamadas diseñada para seguridad y tarifas económicas de llamadas de voz y video; esto no es algo que se extienda a las llamadas de emergencia, que deberán conectarse al método más tradicional.
¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNTO HE GASTADO EN LLAMADAS INTERNACIONALES?
Mobimi te mostrará constantemente en la aplicación tu saldo disponible (ubicado en la parte inferior central). También tendrás la opción de ver tu 'Historial de transacciones' en los ajustes, dividido en pagos, cobros, voz e internet. También puedes ingresar a la sección 'Crédito' de tus ajustes para administrar tu saldo.
¿SE PUEDE UTILIZAR SU APLICACIÓN JUNTO CON LA ESIM?
¡Aún no! Estamos trabajando arduamente para brindarte un producto único que te permitirá administrar tu eSIM dentro de nuestra aplicación. Si deseas que te mantengamos informado una vez que se lance este producto, suscríbete a nuestra lista de correo electrónico o envíanos un mensaje.